知識レベルに格差がありすぎると「普通に話しているだけ」なのに相手にとっては「バカにされている」ように感じる

神田琉生 5 Months+ 2251

つい先日買ったiPhoneが故障したので、AppleストアにiPhoneを修理しに行った。

予約ができなかったので、「当日枠」に入るためApple storeまで出かけ、15分位待ってiPhoneを診てもらえることになった。

Genius barに行くと「あちらの机の席にかけてお待ち下さい」と言われた。

担当者が来るまで、暫く時間があったので周りの人達を眺めていると、なにやら向かいの席が騒がしい。

見ると、初老の夫婦がAppleのスタッフに対して、声を荒げている。

ついに、初老の男性がキレた。

「何でお前はそんなに上から目線なんだ!」と大声で怒鳴る。女性も「スタッフを変えて!」と大きな声で周りにアピールをしており、周囲が少しざわついた。
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  • 小林結月 5 Months+
    Quote 2Floor
    「知識はありません。理解する気もありません。」という老人に対して、どこまで謙虚に話せるだろうか。
  • 果穂 5 Months+
    Quote 3Floor
     こういうトラブルにビジネスチャンスを見出した結果がどこぞのパソコン屋さんの高額解除料問題に発展した、と言うのも1つな気がする
  • 江口蒼真 5 Months+
    Quote 4Floor
    単にレベル下げればよいって話でもないと思うが、以前とあるお客様センターが「本当は子育て終えた主婦層にもっと再就職してほしい」と言ってたのは聞いた。理解力低い相手を「なだめる力」が知識より大切だとか。
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